サステナビリティ

当社グループは、パーパス（存在意義）として「Activate Your Life」を掲げ、人と社会をアクティベートし、より豊かな暮らしと輝く未来に貢献することを目指しております。これを実現するためには、一人ひとりの従業員が当社グループの重要な一員として活き活きと働くことができるよう、カスタマーハラスメントから従業員の安全・健康・尊厳を守ることが不可欠であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。 当社グループは、これからも安全で高品質な製品やサービスの提供を常に心がけるとともに、お客様からのご意見・ご要望については真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。一方で、お客様からの社会通念上不相当の範囲を超えた要求や言動が発生した場合には、毅然とした態度で組織的に対応してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

（対象となる行為） 以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。

• 暴言、脅迫、威圧的な言動
• 過度な謝罪要求（土下座等）
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）
• 許可なく施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音・撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報等のSNSやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開等）
• 不合理または過剰なサービスの要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求

※上記の定義および行為例は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• カスタマーハラスメントと判断される言動や該当する行為等が認められた場合は、従業員の安全確保を最優先として毅然とした対応を行い、必要に応じて以降の対応をお断りすることがあります。
• 悪質な行為と判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。

当社グループにおける取り組み

• カスタマーハラスメント発生時の報告・対応体制の整備
• カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談窓口の設置
• カスタマーハラスメントに関する基本的な知識および対応方法の周知・教育の実施

2026年6月
日華化学株式会社
代表取締役社長　江守康昌